Termeni și condiții

Articolul 1 – Definiții

În cadrul acestor Termeni și Condiții se aplică următoarele definiții:

Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.

Vânzător: persoana fizică sau juridică ce oferă și comercializează produse către consumatori prin intermediul magazinului online Munteanu Brașov.

Contract la distanță: contractul încheiat între vânzător și consumator prin intermediul magazinului online, fără prezența fizică simultană a părților.

Produs: orice bun oferit spre vânzare prin intermediul magazinului online.

Comandă: solicitarea transmisă de consumator pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Perioadă de retragere: perioada legală în care consumatorul poate renunța la un contract la distanță fără a fi obligat să ofere un motiv.

Zi: zi calendaristică.

Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau vânzătorului să stocheze informații într-o formă accesibilă pentru consultare ulterioară și care permite reproducerea neschimbată a acestora.

Articolul 2 – Identitatea vânzătorului

Denumire comercială: Munteanu Brașov

Număr de înregistrare: 98058436

Adresă de e-mail: info@munteanubrașov.ro

Datele suplimentare de identificare și de contact ale vânzătorului, atunci când sunt impuse de legislația aplicabilă, vor fi puse la dispoziția consumatorului pe site sau la cerere.

Articolul 3 – Aplicabilitatea Termenilor și Condițiilor

Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor ofertelor, comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul magazinului online Munteanu Brașov.

Înainte de finalizarea unei comenzi, consumatorului i se oferă posibilitatea de a consulta acești Termeni și Condiții.

Prin plasarea unei comenzi, consumatorul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta termenii aplicabili achiziției.

Dacă una dintre prevederile acestor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Orice prevedere nulă sau inaplicabilă va fi interpretată sau înlocuită, în măsura permisă de lege, astfel încât să reflecte cât mai bine scopul său inițial, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

Drepturile legale obligatorii ale consumatorului prevalează asupra oricărei prevederi contractuale contrare.

Articolul 4 – Oferta și informațiile despre produse

Produsele prezentate în magazinul online sunt descrise cât mai complet și mai exact posibil.

Imaginile produselor au scop ilustrativ și sunt realizate pentru a reprezenta cât mai fidel produsele oferite. Totuși, pot exista mici diferențe de culoare sau aspect cauzate, de exemplu, de setările ecranului sau de condițiile de iluminare.

Pentru fiecare produs vor fi prezentate informațiile relevante disponibile, precum prețul, variantele, mărimile, culorile și caracteristicile principale.

Prețurile afișate includ taxele aplicabile, dacă nu se indică în mod clar altfel și dacă legislația permite acest lucru.

Înainte de finalizarea comenzii, consumatorul va fi informat cu privire la prețul total și la eventualele costuri suplimentare de livrare sau alte costuri obligatorii.

Erorile evidente de tipar, tehnice sau de afișare pot fi corectate. O eroare evidentă nu creează obligația de a furniza un produs la un preț care, în mod rezonabil, este clar incorect.

Nicio prevedere din prezentul articol nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

Articolul 5 – Încheierea contractului

Contractul este încheiat atunci când consumatorul plasează comanda și aceasta este acceptată de vânzător, conform procesului de comandă disponibil pe site.

După plasarea comenzii, consumatorul va primi, în mod normal, o confirmare electronică la adresa de e-mail furnizată.

Consumatorul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete necesare procesării și livrării comenzii.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă atunci când există un motiv justificat, de exemplu în cazul indisponibilității produsului, al unei erori evidente de preț, al suspiciunii rezonabile de fraudă sau al imposibilității de procesare a plății.

Dacă o comandă deja achitată este anulată de vânzător, suma plătită va fi rambursată conform legislației aplicabile.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract de vânzare la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, perioada de retragere poate începe de la primirea ultimului produs, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne comunice decizia sa printr-o declarație clară, de exemplu prin e-mail la info@munteanubrașov.ro.

După notificarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile.

Consumatorul are dreptul să inspecteze și să probeze produsul într-o măsură comparabilă cu ceea ce ar fi posibil într-un magazin fizic.

Consumatorul poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dreptul legal de retragere pentru cumpărăturile online este în mod normal de 14 zile.

Articolul 7 – Returnarea produselor și rambursarea

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:

• am acceptat în mod expres să suportăm aceste costuri;
• produsul primit este greșit, defect sau neconform și legislația impune suportarea costurilor de către vânzător;
• consumatorul nu a fost informat înainte de cumpărare că trebuie să suporte costurile returului.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele pe care suntem obligați legal să le rambursăm, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită, costurile suplimentare aferente acelei metode nu trebuie rambursate în măsura permisă de lege.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data care intervine prima.

Rambursarea va fi efectuată, în principiu, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

Aceste reguli privind rambursarea și costurile returului corespund cadrului UE pentru contractele la distanță.

Articolul 8 – Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus numai în cazurile permise de legislația aplicabilă.

Aceste situații pot include, printre altele:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• alte produse sau servicii pentru care legislația aplicabilă exclude în mod expres dreptul de retragere.

Dacă unui produs i se aplică o excepție de la dreptul de retragere, acest lucru va fi comunicat consumatorului atunci când este necesar.

Simplul fapt că un produs aparține unei anumite categorii nu elimină automat dreptul de retragere; condițiile prevăzute de lege trebuie să fie îndeplinite.

Articolul 9 – Prețuri și plăți

Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente.

Înainte de finalizarea comenzii, consumatorul va putea vedea prețul total al produselor și costurile suplimentare aplicabile.

Plata poate fi efectuată prin metodele de plată disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

Vânzătorul nu va percepe costuri suplimentare care nu au fost comunicate în mod clar consumatorului înainte de încheierea contractului.

În cazul în care plata nu poate fi procesată sau este refuzată de furnizorul de servicii de plată, comanda poate să nu fie acceptată sau procesată.

Orice rambursare datorată consumatorului va fi efectuată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prevederile acestor Termeni și Condiții.

Articolul 10 – Conformitatea produselor și garanția legală

Consumatorul are dreptul să primească produse care corespund contractului și descrierii prezentate în magazinul online.

Produsele trebuie să aibă caracteristicile, calitatea și funcționalitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de informațiile furnizate înainte de cumpărare.

Drepturile consumatorului în cazul unui produs defect sau neconform nu sunt limitate de eventualele garanții comerciale oferite suplimentar.

În conformitate cu normele UE aplicabile vânzărilor de bunuri către consumatori, bunurile noi beneficiază de o garanție legală minimă de doi ani, fără a aduce atingere unor drepturi mai favorabile prevăzute de legislația națională aplicabilă.

În cazul unui produs neconform, consumatorul poate beneficia, în funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, de reparare sau înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumei plătite.

Remedierea unei neconformități trebuie realizată fără costuri pentru consumator atunci când legea prevede acest lucru. Acest lucru poate include costurile necesare de transport.

Pentru a raporta un produs defect sau neconform, consumatorul ne poate contacta la info@munteanubrașov.ro, indicând numărul comenzii și descriind problema.

Articolul 11 – Livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de consumator în timpul procesului de comandă.

Vom depune eforturi pentru a respecta termenul de livrare comunicat la momentul comenzii.

Dacă nu a fost convenit un alt termen de livrare, bunurile trebuie livrate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, care în cadrul normelor UE este, în principiu, de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

În cazul în care nu putem livra în termenul convenit sau legal aplicabil, consumatorul va beneficia de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne, în principiu, în sarcina vânzătorului până când consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

Consumatorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

Articolul 12 – Obligațiile consumatorului și plata

Consumatorul trebuie să furnizeze informații complete și corecte în timpul procesului de comandă.

Consumatorul trebuie să achite suma indicată în pagina de finalizare a comenzii prin una dintre metodele de plată disponibile.

Dacă este oferită plata la livrare, consumatorul trebuie să achite suma datorată în conformitate cu condițiile metodei respective.

Consumatorul trebuie să ne informeze cât mai curând posibil dacă observă erori în datele sale de contact, livrare sau plată.

În cazul utilizării frauduloase sau abuzive a magazinului online, vânzătorul poate lua măsuri rezonabile și legale pentru protejarea magazinului și a celorlalți clienți.

Articolul 13 – Reclamații

Dacă un consumator are o reclamație privind o comandă, un produs, livrarea sau serviciile noastre, ne poate contacta la:

info@munteanubrașov.ro

Reclamația trebuie să conțină suficiente informații pentru a putea fi identificată și investigată, cum ar fi numărul comenzii și o descriere clară a problemei.

Vom analiza reclamațiile într-un termen rezonabil și vom comunica consumatorului răspunsul sau, dacă este necesar, stadiul soluționării.

Nicio limită contractuală privind transmiterea unei reclamații nu reduce termenele sau drepturile obligatorii pe care consumatorul le are în baza legislației aplicabile.

Depunerea unei reclamații nu afectează dreptul consumatorului de a apela la autoritățile competente sau la instanțele competente.

Articolul 14 – Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții și contractele încheiate prin intermediul magazinului online sunt guvernate de legea aplicabilă vânzătorului, în măsura în care acest lucru este permis de normele obligatorii privind protecția consumatorilor.

În cazul în care consumatorul are reședința obișnuită în România și activitatea comercială a vânzătorului este îndreptată către România, nicio alegere contractuală a legii aplicabile nu va priva consumatorul de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legislației care i s-ar aplica în lipsa unei astfel de alegeri.

În consecință, consumatorii din România păstrează toate drepturile obligatorii care le sunt acordate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă protecției consumatorilor.

Părțile vor încerca, în primul rând, să soluționeze orice neînțelegere pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul poate apela la autoritățile competente, mecanismele legale de soluționare a litigiilor sau instanțele competente în conformitate cu normele obligatorii aplicabile.

Pentru contractele de consum, Regulamentul Roma I prevede în esență că un comerciant care își direcționează activitatea către țara de reședință a consumatorului nu poate folosi o alegere contractuală a legii pentru a elimina protecțiile obligatorii de care consumatorul ar beneficia altfel.