Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Produs defect

Produsul tău este defect sau nu funcționează conform așteptărilor? În acest caz, vei primi gratuit un produs de înlocuire. Contactează-ne la adresa info@munteanubrașov.ro, menționând numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei.

Retururi

Termen pentru retur

Poți solicita returnarea comenzii în termen de 14 zile de la data primirii. După ce ne-ai comunicat solicitarea de retur, vei avea încă 14 zile pentru a returna produsul.

Condiții pentru retur

Produsul trebuie returnat nefolosit, intact și, dacă este posibil, în ambalajul original. Produsele utilizate, deteriorate sau care nu mai sunt în starea originală pot fi refuzate.

Costurile de retur

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client. Costurile de retur nu sunt rambursate, cu excepția cazurilor în care greșeala ne aparține, cum ar fi livrarea unui produs greșit sau defect.

Expediere și taxe vamale

Produsele noastre sunt expediate cu taxele vamale și costurile de vămuire deja achitate. Prin urmare, la livrare nu va trebui să plătești costuri vamale sau taxe de import suplimentare.

Nici în cazul unui retur nu vom percepe costuri de import sau de vămuire. Totuși, costurile de expediere pentru retur rămân în sarcina clientului.

Rambursare

De îndată ce vom primi produsul returnat și vom verifica faptul că este în stare bună, suma aferentă achiziției va fi rambursată în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii.

Excepții

Produsele de igienă, articolele personalizate și produsele care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate sunt excluse de la dreptul de retur. Atunci când este cazul, această excludere va fi menționată clar pe pagina produsului.

Cum poți efectua un retur

Ambalează cu grijă produsul, de preferat în ambalajul original, și include formularul de retur.
Aplică eticheta de retur într-un loc vizibil pe colet.
Predă coletul la un oficiu poștal sau la un punct de ridicare.
Retururile trebuie expediate întotdeauna cu un cod de urmărire Track & Trace. Clientul este responsabil pentru expediere.
De îndată ce coletul ajunge la depozitul nostru, vom proceda la înlocuirea produsului sau la rambursare.